Oggi ci troviamo nel paradigma dell’ “Anytime, anywhere, any device“: possiamo acquistare un prodotto online in qualsiasi momento, da qualunque luogo e con qualsiasi dispositivo; con pochi clic completiamo l’ordine di acquisto e riceviamo il nostro prodotto comodamente a casa o in ufficio in pochi giorni/settimane, a seconda della provenienza e dal tipo di spedizione scelto.
Da questi studi emerge un dato interessante relativo ai device preferiti dai consumatori online: il 2014 si configura come l’anno di passaggio dal predominio del computer fisso in favore dello shopping via mobile. Il cambiamento di tendenza è recente, ed evidenzia la massiccia influenza che i dispositivi mobili hanno sulle abitudini delle persone e sul loro comportamento di consumo al giorno d’oggi. Lo smartphone è diventato parte integrante delle nostre vite e negli ultimi due anni ha vissuto una costante crescita fino a sostituire il desktop come canale di acquisto più utilizzato dai consumatori online. Insieme allo smartphone, tra i dispositivi portatili è in crescita anche l’uso del tablet, anche se in maniera meno significativa rispetto al mobile.
E’ interessante notare come lo smartphone influenzi notevolmente le scelte di acquisto: grazie ai dispositivi mobili il processo di vendita si frammenta in “micromomenti”, divisi in consultazione, valutazione e decisione, dando la possibilità alle aziende di comunicare e promuovere i propri prodotti sfruttando le diverse fasi del suddetto processo. Secondo l’ultima ricerca di Google commissionata a Doxa e Politecnico di Milano, lo smartphone risulta particolarmente rilevante nelle fasi che precedono la scelta di acquisto, durante le quali gli utenti cercano fonti d’ispirazione, verificano le informazioni, confrontano i prezzi e le caratteristiche dei prodotti d’interesse. Inoltre, il 10% dei consumatori riceve un primo stimolo proprio attraverso i dispositivi mobili, che in questo modo favoriscono l’ingresso dei potenziali acquirenti all’interno del percorso di vendita. Oltre ai momenti che precedono la fase di acquisto vera e propria, lo smartphone è risultato decisivo anche nella fase immediatamente prima della conversione: sia che il prodotto venga acquistato online piuttosto che nel negozio fisico, gli utenti utilizzano questo device per effettuare un’ultima comparazione dei prezzi, oppure per localizzare il punto vendita o anche per verificare le informazioni fornite dal venditore. Il 40% dei consumatori considera lo smartphone fondamentale negli acquisti: come abbiamo appena visto, si dimostra un utile strumento a livello di marketing e di vendita per informare, coinvolgere, fidelizzare ed infine far intraprendere la decisione di acquisto.
