Quando un’azienda ricerca e valuta i Cloud provider a cui affidarsi, deve prendere in considerazione alcune caratteristiche fondamentali per poter fare la scelta giusta. Infatti un valido partner IT è capace di supportare il business passo dopo passo non solo dal punto di vista strettamente tecnologico, garantendo il miglior servizio disponibile sul mercato.
Tra i parametri ritenuti essenziali per operare una scelta corretta ci sono in primo luogo SLA e assistenza. Gli SLA (Service Level Agreement o in italiano “accordo sul livello del servizio”), definiscono le metriche di servizio che devono essere rispettate da un fornitore nei confronti dei propri clienti, come ad esempio la qualità. SLA personalizzati e prossimi al 100% sono considerati fondamentali dagli imprenditori per poter assicurare un servizio ottimale. L’assistenza tecnica invece dovrebbe essere garantita h24 per fornire una copertura totale in caso di necessità di supporto: che sia durante il weekend, le festività o in piena notte, il disservizio deve essere immediatamente gestito e risolto. Secondo alcuni studi condotti in Italia, c’è un’altra caratteristica chiave che influenza la decisione finale in questa scelta: la provenienza del Cloud provider. Molte imprese preferiscono affidare i propri servizi IT ad un’azienda italiana piuttosto che ad una grande multinazionale.
Le ragioni che spingono gli imprenditori ad affidarsi maggiormente a Cloud provider italiani sono varie: vediamole insieme!
Alcune imprese hanno esigenze specifiche in termini di compliance normativa. La necessità di rispettare particolari regole dettate dalla legislazione italiana (ad esempio in base al settore merceologico o ad altri parametri) rende un Cloud provider italiano la scelta ideale per garantire la completa aderenza alle normative.
Seguendo la stessa linea di principio, un fornitore italiano garantisce anche una maggiore sicurezza dei dati e dà al cliente la possibilità di archiviarli e custodirli in territorio nazionale, assicurando una maggiore privacy. I grandi provider Cloud operanti a livello internazionale non garantiscono la stessa trasparenza e sicurezza sui dati aziendali.
A differenza dei fornitori esteri, i provider italiani sono ben inseriti nel mercato e conoscono le sue logiche e le sue dinamiche in modo approfondito. La conoscenza del contesto dà quindi ai provider italiani una marcia in più.
Questa caratteristica viene spesso trascurata in fase decisionale ma gioca un ruolo molto importante nella scelta. Nella maggior parte dei casi i grandi fornitori internazionali forniscono l’assistenza tecnica in lingua inglese (e non sempre molto comprensibile) da qualche località estera sparsa per il mondo. Un fornitore italiano può invece garantire ai suoi clienti il supporto di cui hanno bisogno dall’Italia e soprattutto in lingua italiana.
i Cloud provider italiani possono garantire ai clienti un contatto più personalizzato, anche face-to-face se necessario (evento molto improbabile se ci si affida a provider esteri). Il rapporto con le aziende è diretto e trasparente, meno legato a numeri e codici cliente.
La scelta del Cloud provider è influenzata da numerosi fattori e cambia necessariamente a seconda del tipo di azienda e delle sue esigenze. Ma è un dato di fatto, i provider italiani forniscono ai propri clienti alcuni vantaggi che i grandi fornitori internazionali non possono offrire. Nel post di oggi abbiamo visto alcuni esempi, come la questione sicurezza dati e compliance normativa, ma anche la preziosa assistenza tecnica al cliente in lingua italiana e la maggiore facilità di contatto e personalizzazione del rapporto con il cliente.
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