1. Modalità di pagamento digitali
Già nel 2016 sempre più consumatori hanno iniziato ad adottare modalità di pagamento digitali per completare le proprie transazioni online. Tipologie di pagamento come PayPal, AmazonPay e Apple pay saranno sempre più utilizzate e si stima che nell’anno corrente la maggior parte degli utenti sarà in grado di effettuare acquisti su piattaforme e-commerce usando un digital wallet.
2. Consegna veloce
Negli ultimi anni i tempi di consegna sono stati drasticamente ridotti e sono diventati molto più precisi. Ad oggi i clienti si aspettano di comprare immediatamente, con un semplice clic, e la maggior parte dei venditori e-commerce prevede la consegna per il giorno successivo all’acquisto. Nel 2017 cosa succederà? Le previsioni indicano un’ulteriore crescita della modalità di consegna veloce fino alla same-day delivery, integrata all’utilizzo di drop off points.
3. Personalizzazione dell’e-commerce
Il 2017 sarà l’anno della personalizzazione. Cosa c’è di nuovo in questo? La customizzazione dell’offerta non sarà solo a livello enterprise ma coinvolgerà anche i piccoli business, che utilizzeranno sempre di più l’analisi dei dati di navigazione e dei comportamenti dei consumatori online per regalare esperienze personalizzate e coinvolgere a tutto tondo i clienti.
4. Fidelizzazione
I venditori continuano a cercare di raggiungere l’esperienza e-commerce perfetta e la fidelizzazione del cliente diventa un elemento cruciale per il successo nelle vendite. Nell’ottica di infinite opzioni di shopping e la stima che il 49% dei consumatori cambierebbe retailer se avesse a disposizione un buono sconto su un’altra piattaforma, la fidelizzazione sembra essere l’unica chiave per mantenere i clienti sul proprio sito. Gli e-commerce vincenti saranno quelli che riusciranno ad utilizzare i dati di navigazione dei propri clienti per creare offerte personalizzate, riconoscimenti e premi che li gratifichino e siano in grado di creare un rapporto di fiducia con il brand.
5. Omnicanalità
Una delle problematiche che i venditori online stanno affrontando è la frammentazione dei canali di acquisto, con la conseguenza di avere una base clienti segmentata e una brand image “diluita”. Nel 2017 ci si aspetta che i retailer sfruttino ciò come uno stimolo per unificare i vari canali di shopping, sia online che offline, e sperimentare una sempre crescente ed integrata omnicanalità, anche grazie all’utilizzo di tecnologie innovative.
6. Mobile mobile mobile
Che il futuro dell’e-commerce vada sempre di più verso l’utilizzo di dispositivi mobili per gli acquisti online non è una novità: già nel 2015 questa tendenza si è resa evidente, e continuerà a crescere negli anni successivi. Come rimanere quindi al passo con i tempi? Attraverso la creazione di piattaforme e-commerce in grado di rendere l’esperienza di navigazione tramite mobile il più possibile immersiva e coinvolgente, dove l’utilizzo dello smartphone non rappresenti più un limite ma diventi la nuova finestra per lo shopping online.
7. Chatbot
La crescita dell’uso di dispositivi mobile e l’utilizzo dell’intelligenza artificiale si combinano nei chatbots, modalità di chat istantanee che aiutano il consumatore online nella ricerca dei prodotti e lo accompagnano durante tutto il processo di acquisto. Il 2017 sarà l’anno dei chatbots, per i quali continueranno ad essere sviluppate nuove funzionalità e che influiranno sempre più sulle conversioni e-commerce.
