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Prepararsi al picco di traffico del Black Friday: Web Performance Monitoring Gestito per e-commerce

Il Black Friday rappresenta uno dei momenti più critici per il settore dell’e-commerce, influendo spesso significativamente sul volume complessivo di visitatori ed ordini.

Atteso da consumatori e merchant, sebbene offra opportunità rilevanti per l’incremento delle vendite, comporta anche sfide in termini di gestione del traffico web e delle prestazioni di uno store online. Vale quindi la pena di analizzare nel dettaglio l’importanza del monitoraggio delle web performance per gli ecommerce, evidenziando come un servizio di Performance Monitoring come Business & UX monitoring di CriticalCase possa risultare determinante per la creazione di un vantaggio competitivo.

Il Black Friday: una sfida per l’e-commerce

Durante il Black Friday, gli e-commerce sono soggetti a picchi di traffico che raramente vengono registrati durante altri periodi dell’anno. L’afflusso massiccio di utenti intenzionati ad approfittare di offerte, sconti e promozioni può mettere a dura prova il sito Web, con conseguenze imprevedibili a danno di vendite e fidelizzazione. 

Un incremento improvviso del traffico può tradursi infatti in rallentamenti, latenze prolungate o addirittura in crash che rendono inaccessibili le pagine di un e-commerce. Viene quindi compromessa la capacità di effettuare acquisti, spingendo gli utenti verso la concorrenza. A riprova di ciò basti pensare che, attualmente, il tempo medio di attesa tollerato per il caricamento di un contenuto online è ben inferiore ai tre secondi.

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    Rischi economici e reputazionali associati alle inefficienze di un e-commerce

    Un sito web non performante durante un periodo cruciale come quello del Black Friday può subire innanzitutto ripercussioni economiche negative. 

    Fenomeni che possono verificarsi anche simultaneamente come rallentamenti, downtime o errori nel corso delle transazioni sono facilmente traducibili in perdite di fatturato. Un’esperienza utente di scarsa qualità può inoltre danneggiare la brand reputation di un e-commerce e vanificare qualsiasi sforzo o investimento dedicato all’engagement. 

    In un contesto digitale, recensioni critiche e un passaparola negativo possono diffondersi rapidamente, influenzando le scelte di acquisto dell’utenza, sia quella già fidelizzata che quella potenziale.

    Il valore di un servizio di Performance Monitoring gestito

    Fare riferimento ad un servizio di Performance Monitoring gestito significa avere un supporto nell’analisi delle prestazioni di uno store online affidandosi a figure professionali esperte nell’ottimizzazione e nella massimizzazione delle performance.

    L’importanza di un supporto specialistico continuo

    Un supporto continuo da parte di un team specializzato assicura che un sito web sia ottimizzato per offrire le migliori prestazioni possibili focalizzandosi sui KPIs più importanti da un punto di vista tecnico e di business.

    Questo significa essere in grado di identificare colli di bottiglia, comportamenti non abituali da parte degli utenti e potenziali vulnerabilità. La capacità di intervenire rapidamente è fondamentale durante periodi critici come il Black Friday, dove ogni secondo di inattività può comportare perdite economiche rilevanti.

    Componenti chiave di un servizio di Performance Monitoring gestito

    Una volta compresa l’importanza del monitoraggio delle web performance per gli e-commerce, ai fini della scelta del giusto partner è utile capire quali sono le componenti chiave di questo servizio:

    • Real User Monitoring (RUM): uno strumento con cui monitorare l’esperienza reale degli utenti, raccogliendo metriche quali tempi di caricamento, interazioni e segnali di frustrazione. Il RUM offre una visione dettagliata di come gli utenti percepiscono un sito web, permettendo di individuare  eventuali criticità.
    • Synthetic Monitoring: consiste nell’operare test programmati per misurare le principali metriche di performance. Questo tipo di monitoraggio permette di individuare anomalie anche in assenza di traffico reale.
    • CrUX (Chrome User Experience Report): CrUX è un report che raccoglie dati sulla UX direttamente dagli utenti del browser Google Chrome. Fornisce informazioni sulle prestazioni di un sito in condizioni di navigazione reali, permettendo di identificare aree di miglioramento basate su dati empirici. Sono metriche che hanno un impatto sul posizionamento SEO.

    Benefici strategici per il business

    Un servizio di Performance Monitoring gestito come Business & UX monitoring di CriticalCase determina benefici rilevanti per il funzionamento di uno store online, soprattutto in un periodo come quello del Black Friday:

    • Incremento delle conversioni: un sito Web stabile e performante durante i picchi di traffico migliora il tasso di conversione. Gli utenti sono più propensi a completare gli acquisti se l’esperienza di navigazione è fluida e senza interruzioni.
    • Miglioramento della UX: ridurre i tempi di caricamento e prevenire latenze ed errori contribuiscono a fornire un’esperienza utente di qualità, aumentando la probabilità di acquisto e favorendo la fidelizzazione.
    • Ottimizzazione dei costi operativi: prevenire problemi tecnici riduce la necessità di interventi d’emergenza e diminuisce il numero di reclami da parte dei clienti. Ciò si traduce in una riduzione dei costi di supporto e in una maggiore efficienza operativa.

    Conclusioni

    Nel corso di un momento cruciale per le vendite come il Black Friday, gli ecommerce possono dover fronteggiare rischi significativi per fatturato, reputazione e capacità di attrarre nuovi clienti. Un servizio  come il Business & UX monitoring di CriticalCase è quindi essenziale per garantire che un sito Web sia in grado di gestire workload elevati, offrendo al contempo una UX che gli utenti desiderino ripetere o condividere tramite recensioni positive e passaparola.  

    Investire in un partner professionale per il monitoraggio, l’analisi e l’ottimizzazione delle prestazioni non è solo una decisione di carattere tecnico, è una strategia che può determinare il successo o il fallimento durante i periodi più critici.

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