E-COMMERCE: COSA E COME ACQUISTANO GLI UTENTI ONLINE

Oggi vi presentiamo un nuovo tema: l’e-commerce e gli acquisti online.

Nelle prossime settimane ci dedicheremo a questo argomento, approfondendo volta per volta aspetti diversi, utili a comprendere meglio le dinamiche legate alle vendite online, il comportamento dei consumatori sulle piattaforme e-commerce, le tendenze in atto, i fattori che influenzano le conversioni ed altro ancora. Nell’articolo di oggi parleremo delle abitudini di acquisto online e analizzeremo varie questioni.

Come si comportano gli utenti sulle piattaforme e-commerce e quali sono le abitudini di consumo più diffuse?
Quali fattori influenzano la decisione di acquisto?
Quali sono i settori trainanti nelle vendite online?
Quali luoghi prediligono gli utenti delle piattaforme web?

Da alcuni studi sulle abitudini di consumo online è emerso che il 58% degli utenti non completa l’acquisto entro un’ora, passando quindi molto tempo sul sito di e-commerce, anche in luoghi differenti e utilizzando device diversi, prima di convincersi ad acquistare un determinato prodotto. Questo dato è molto importante per le aziende, poichè permette di incrementare le vendite attraverso il miglioramento delle tecniche di retargeting, dell’invio di newsletter, di notifiche push tramite mobile, di email remarketing e così via. Con una strategia adeguata è infatti possibile accompagnare l’utente dall’inizio del processo d’acquisto fino al suo completamento.

Da chi viene influenzata la decisione di acquisto degli utenti?
Alcune statistiche mostrano come il fattore maggiormente influente nella scelta di un prodotto e del relativo acquisto siano le recensioni e i commenti degli altri utenti. Meno determinante rispetto alle opinioni altrui, ma comunque incisivo, il pensiero di amici e familiari sulla scelta d’acquisto. Inoltre, una piccola parte dei consumatori dichiara che il potersi affidare a venditori esperti del settore rimanga tutt’ora il vantaggio principale dell’acquisto offline.

Tra i settori di vendita primeggia il comparto fashion (abbigliamento ed accessori): negli ultimi 4 anni il numero di prodotti fashion venduti attraverso e-commerce è rapidamente aumentato, incrementando il fatturato generale delle piattaforme web. A livello internazionale, la moda italiana di lusso riscuote molto successo costituendo ben l’80% delle vendite degli e-commerce italiani a utenti stranieri. In generale invece, la domanda merceologica si distribuisce principalmente tra prodotti di moda di massa, seguiti da prodotti luxury e infine dall’abbigliamento sportivo.

Recenti ricerche hanno analizzato anche i luoghi in cui i consumatori effettuano gli acquisti online. Possiamo vedere che gli acquisti in camera da letto sono principalmente relativi a fashion, salute e bellezza, mentre in cucina primeggiano il settore food e gli oggetti per la casa. In particolare, gli italiani risultano essere la popolazione che più di tutte effettua acquisti online in cucina

Oggi abbiamo visto le abitudini dei consumatori online in generale, mentre la prossima volta ci dedicheremo ad una questione specifica: i tipi di device utilizzati per effettuare gli acquisti, non perderti il prossimo articolo!

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