VENDITE ONLINE: L’IMPORTANZA DELLA WEBSITE SPEED
Oltre la User Experience c’è di più!
Parlando di e-commerce, spesso si affrontano argomenti come estetica e usabilità, identificandole come i fattori che impattano maggiormente sulle conversioni online. Ma viene spesso dimenticato un aspetto fondamentale: l’infrastruttura. Il sito può essere graficamente perfetto e usabile, ma se la pagina si carica dopo 30 secondi l’utente medio sicuramente abbandonerà il sito, e voi avrete perso un potenziale acquirente. Il successo di un e-commerce è condizionato da usabilità e aspetto, ma è influenzato in misura ancora maggiore dalle prestazioni, in primo luogo dalla velocità di caricamento.
Nell’e-commerce la site speed è vitale. Si sa che chi compra online lo fa per una maggior convenienza ma anche per la velocità con cui può procedere all’acquisto.
Non a caso, secondo uno studio della catena Walmart, più della metà degli utenti (il 51%) non completa l’acquisto se il sito è troppo lento. Inoltre il 44% degli utenti insoddisfatti dichiara di raccontare ad amici e familiari la cattiva esperienza, influenzandoli negativamente, e questo per un sito di e-commerce significa una perdita notevole di potenziali clienti e vendite, oltre che una cattiva reputazione del brand. Ma il dato più preoccupante è che a far calare la soddisfazione dell’utente (di oltre il 15%) basterebbe un ritardo di 1 solo secondo. Il danno in termini di mancate conversioni è presto fatto: un ritardo di un secondo nella velocità di risposta può causare una riduzione del 7% nelle conversioni.
Dal grafico si nota chiaramente come il tasso di conversione di un sito cali in modo proporzionale all’aumentare del tempo di risposta di una pagina: più aumentano i secondi e più diminuisce la percentuale di conversione di un ecommerce. Le ragioni sono piuttosto semplici e sono da ricercare nell’overload di contenuti offerti dalla rete: se l’esperienza su un sito non è soddisfacente, l’abbondanza di risorse simili, quando non del tutto identiche, spinge l’utente a preferirne altre (se non riesco a comprarlo qui lo comprerò su un altro sito più veloce). Detto questo è chiaro come la velocità di un sito sembra essere tra le prime ragioni di insoddisfazione per l’utente, oltre che nei casi più “gravi”, di abbandono del sito o di non completamento dell’acquisto.
Alla luce delle considerazioni appena fatte, come possiamo aumentare la velocità e le performance del nostro e-commerce e migliorare le vendite? Te lo spieghiamo nel prossimo articolo!
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